Cómo eliminar tu cuenta de Cellution y tus datos
Versión beta — este texto puede actualizarse antes del lanzamiento
Opción 1: desde el juego
- Abre Cellution.
- Ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Escribe ELIMINAR para confirmar.
Tu cuenta queda en espera durante un periodo de gracia de 7 días. En ese plazo puedes cancelar la eliminación desde la misma pantalla (Ajustes → Cuenta). Una segunda solicitud no alarga el plazo. Pasados los 7 días, la eliminación es definitiva e irreversible.
Opción 2: si ya no tienes la app
Escribe a idovoco@gmail.com con el asunto «Eliminar cuenta Cellution». Indica tu ID de soporte (Ajustes → Cuenta) si lo recuerdas; si no, indícanos tu nombre visible y, si la vinculaste, la cuenta de Google usada. Podemos pedirte datos para confirmar que la cuenta es tuya, pero no más de los necesarios. No hay formulario web: la solicitud se gestiona por correo.
Si no tienes ni el ID de soporte ni una cuenta vinculada, es posible que no podamos identificar tu cuenta de invitado. En ese caso, la cuenta se puede perder al desinstalar el juego.
Qué se borra
- Tu progreso, héroes, equipos, formaciones, monedas, cosméticos y saldo.
- Tu historial de Invocaciones, tu contador de garantía y tus registros de telemetría.
- Tus clasificaciones de Arena, tus repeticiones y tu formación defensiva.
- Tu pertenencia a gremios: dejas el gremio y, si eras el último miembro, el gremio se disuelve.
- Tu nombre en los mensajes del chat del gremio, que se sustituye por «deleted» (el texto del mensaje se conserva).
- Tu registro de sanciones y tu cuenta en el servidor.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
| Dato | Por qué | Plazo |
|---|---|---|
| Registros de compra y de movimientos económicos, anonimizados (sin tu nombre ni tu identificador de cuenta: solo un código derivado, el motivo y el número de pedido) | Obligaciones fiscales y contables | El plazo que exijan las normas fiscales y contables aplicables |
| Índices de compra (relacionan un pedido con una cuenta) | Obligaciones fiscales y contables | El mismo plazo |
| Registros de fraude y de soporte (por ejemplo, compensaciones aprobadas) | Seguridad y obligaciones legales | 12 meses |
| Telemetría ya enviada, si no se borró | Mejora del juego (solo si la activaste) | Máximo 90 días |
| Repeticiones de Arena de otros jugadores en las que participaste | Historial del rival | 7 días |
| Registros técnicos del servidor (IP, errores) | Seguridad y operación | 30 días |
| Copias de seguridad de la base de datos | Recuperación ante fallos. Si se restaura una copia, se vuelven a aplicar las eliminaciones | 14 días |
| Datos que Google Play conserva por su cuenta | Política de Google | Según Google |
Importante
- Eliminar la cuenta no reembolsa las compras. Si quieres un reembolso, pídelo antes de eliminar la cuenta (consulta los Términos).
- Más información en la Política de privacidad.
Contacto: idovoco@gmail.com